상품을 찾아봤는데 없어서 다시 문의 합니다 혹시 이 책 그냥 환불해 주실 수 있을까요? 아무리 찾아봐도 보이지가 않습니다
늦게 다시 문의 드려서 죄송합니다
답변A
안녕하세요, 고객님.
정말 죄송하지만 상품 설명 하단 배송/교환 탭에 명시되어 있는 것처럼, Ebook은 환불이 어렵습니다.
고객님이 기재하신 이메일로 다시 한 번 코드를 보내드렸으니 확인해주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
작성자/작성일
임현우 23-03-14
문의내용Q
안녕하세요 2023022122182251에서 Tetris라는 책과 ebook_The Meaning of Difference라는 책을 주문했는데요. Tetris라는 책은 잘 왔으나 The meaning of Difference라는 책이 3주째 안오고 있어 기다리고 있습니다. 현재 배송이 어떻게 되는지 물어볼 수 있을까요?
답변A
안녕하세요, 고객님.
답변이 늦어 죄송합니다.
문의주신 도서는 실물책이 아닌 Ebook이며, 기재해주신 이메일을 통해 등록 코드를 보내드리는 방식으로 판매되고 있습니다.
지난 2월 23일에 이메일을 보내드린 것으로 되어있는데, 확인해보시고 도착하지 않았다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
gmail은 발송 시 스팸 처리되는 경우가 많으니 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
반품/교환 방법
"마이페이지 > 주문조회 > 반품/교환신청", 1:1상담>반품/교환 또는 고객센터(031-948-8090)
반품/교환 가능 기간
변심, 구매착오의 경우 수령 후 10일 이내
전자책 관련(eBook 등)은 반품이 불가합니다.
파본 등 상품결함 시 '문제점 발견 후 30일' 이내
반품/교환 비용
제주도 및 도서산간 지역 발송은 추가비용 발생되며, 비용은 고객부담(제주도 추가비용 4,000원)
변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(왕복 배송비 고객 부담)
* 해외 직배송도서 취소수수료 : 수입제반비용(국내 까지의 운송비, 관세사비, 보세창고료, 내륙 운송비, 통관비 등)에 따른 비용
반품/교환 불가 사유
해외 직배송도서는 반품이 불가합니다.
사용, 파본, 포장개봉에 의해 상품결함 등 상품가치가 현저히 감소한 상품
전자책 관련(eBook 등)은 반품이 불가합니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
- 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
- 대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
